배달앱을 이용하다 보면 주문 오류, 결제 문제, 배달 지연 등 예상치 못한 상황이 생기기 마련입니다. 이럴 때 가장 먼저 필요한 것이 고객센터 연락처인데, 요기요는 앱 내에서 전화번호를 찾기가 쉽지 않아 불편함을 느끼는 분들이 많습니다. 이 글에서는 요기요 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법을 한눈에 정리해 드립니다.
요기요 고객센터 전화번호 한눈에 보기
요기요는 고객만족센터와 안심센터, 두 가지 고객센터를 운영하고 있습니다.
- 고객만족센터: ☎ 1661-5270 — 24시간 연중무휴 운영
- 안심센터: ☎ 1661-5255 — 유료 운영, 운영시간 오전 10시 ~ 오후 7시
- 이메일 문의: help@yogiyo.co.kr — 비회원 또는 일반 문의에 활용 가능
두 번호 모두 유료이므로 통화 요금이 발생한다는 점은 미리 알아두시는 것이 좋습니다.
전화 상담원 연결 방법 (ARS 안내)
1661-5270으로 전화를 건 후, ARS 안내에 따라 일반 고객이라면 1번을 눌러야 합니다. 가맹점주(사장님)의 경우에는 2번을 누른 후 원하는 상담 번호를 선택하면 됩니다.
점심·저녁 등 주문이 몰리는 식사 시간대에는 전화 연결이 잘 안 되는 경우가 빈번히 발생할 수 있으므로, 가급적 오전 시간이나 오후 늦게 전화하시는 것을 권장합니다.
카카오톡 채팅으로 상담원 연결하기
전화가 어렵다면 카카오톡 채팅 상담이 훨씬 편리합니다.
- 카카오톡 앱 실행 후 채널 검색에서 ‘요기요 고객센터’ 검색
- 채널 추가 후 채팅 상담 시작
- 챗봇 안내 이후 상담원 직접 연결 선택
채팅 상담을 시작하면 처음에는 챗봇이 안내하고, 이후 실제 상담원과의 연결도 가능합니다. 채팅 상담을 이용하면 전화 대기 없이 빠르게 문제를 해결할 수 있다는 장점이 있습니다.
카카오톡 채팅 상담 운영시간은 365일 24시간으로, 새벽이나 주말·공휴일에도 이용할 수 있습니다.
요기요 앱 내에서 고객센터 접근하는 방법
요기요 앱을 실행한 후 오른쪽 하단의 마이요기요 버튼을 클릭하면, 자주 묻는 질문, 카카오톡 1:1 문의, 요기요 안내, 서비스 약관 등이 포함된 고객만족센터 메뉴를 확인할 수 있습니다.
안심센터는 마이요기요 → 요기요 안내 → 요기요 안심센터 순으로 접근하면 전화번호를 확인할 수 있으며, 음식 품질이나 가게와의 분쟁 문제 발생 시 이용하는 채널입니다.
고객센터별 상담 유형 정리
| 채널 | 번호/경로 | 운영시간 | 적합한 문의 |
|---|---|---|---|
| 고객만족센터 | 1661-5270 | 24시간 | 주문·결제·환불 |
| 안심센터 | 1661-5255 | 10:00~19:00 | 음식 품질·가게 분쟁 |
| 카카오톡 채팅 | 채널: 요기요고객센터 | 24시간 | 전반적 문의 |
| 이메일 | 상시 | 비긴급·비회원 문의 |
빠르게 상담받는 꿀팁
음식 주문 이후 2주 이내에 상담을 해야 보상 처리가 가능하며, 보상 횟수는 전화번호 기준 월 최대 3회까지 적용됩니다.
- 긴급한 주문 취소·결제 오류는 전화 상담이 가장 빠릅니다.
- 식사 시간대(12시~13시, 18시~20시)는 연결 대기가 길어질 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다.
- 채팅 상담 시 주문번호, 결제 금액, 문제 상황을 미리 준비하면 처리 속도가 빠릅니다.
- 이메일 문의는 전화나 채팅 상담보다 답변 시간이 길어질 수 있으므로, 긴급한 문제에는 전화 상담을 권장합니다.