가족관계증명서를 급하게 발급해야 하는데 전자가족관계등록시스템(efamily.scourt.go.kr) 로그인이 안 된다면 정말 답답하죠. 인증서 오류, 보안 프로그램 문제, 비정상적인 접근 메시지 등 원인은 다양합니다. 이 글에서는 2026년 기준으로 자주 발생하는 오류 유형별 해결법을 정리합니다.
전자가족관계등록시스템이란?
전자가족관계등록시스템(efamily.scourt.go.kr)을 통해 가족관계증명서, 기본증명서, 혼인관계증명서 등 등록사항별 증명서를 발급받을 수 있으며, 본인 확인은 공동인증서로 진행합니다.
2026년 기준으로 인터넷 익스플로러(IE)는 공식 지원이 완전히 종료되었으므로, 크롬·엣지·파이어폭스 등 최신 브라우저를 사용해야 합니다.
정부24에서 가족관계증명서 신청 버튼을 클릭하면 별도 로그인 없이 전자가족관계등록시스템으로 연결되며, 이후 로그인과 발급 절차를 진행하게 됩니다.
로그인 전 확인해야 할 인증 수단
본인 확인을 위해 공동인증서, 금융인증서, 간편인증 중 하나가 필요합니다.
간편인증 중에서는 회원가입 없이 이용 가능한 네이버 간편인증이 가장 빠르고 편리합니다.
- 공동인증서: 은행·범용 공동인증서 (구 공인인증서)
- 금융인증서: 은행 앱에서 발급받은 인증서
- 간편인증: 카카오페이, 네이버, PASS(통신사), 삼성 패스 등
자주 발생하는 로그인 오류 유형과 해결법
① “비정상적인 접근” 오류 메시지
전자가족관계등록시스템의 비정상적인 접근 오류는 크롬 브라우저의 쿠키·세션 문제로 발생하는 것으로 추정됩니다. 쿠키 초기화가 어렵다면 크롬 브라우저의 게스트 프로필로 접속하면 오류가 발생하지 않습니다. 크롬 이외의 다른 브라우저에서는 비정상적인 접근 오류가 발생하지 않는 경우도 있습니다.
해결 순서는 아래와 같습니다.
- 크롬 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 → 게스트 프로필로 efamily.scourt.go.kr 접속
- 또는 크롬 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 인터넷 사용 기록 삭제 (쿠키 포함)
- 그래도 안 되면 엣지(Edge) 또는 파이어폭스로 브라우저 변경 후 재시도
② 엣지·크롬 최신 버전에서 보안 프로그램이 설치 안 됨
2025년 하반기부터 크롬·엣지 141 버전 이상에서 보안 강화 정책이 적용되어, 보안 프로그램 로딩이 막히는 현상이 급증하고 있습니다.
크롬·엣지 141 버전 이상 환경에서 인증서 로그인 등 보안 프로그램을 사용하려면 로컬 네트워크 연결 허용 여부 알림창이 표시됩니다. 별도 프로그램 없이 브라우저 내에서 다음과 같이 설정합니다. 주소 입력창 좌측 ‘설정’ 버튼에서 ‘로컬 네트워크 액세스’를 ‘허용’으로 변경하거나, 브라우저 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 사이트 설정에서 로컬 네트워크 액세스를 허용으로 변경합니다.
- 크롬: 주소창 왼쪽 자물쇠 아이콘 클릭 → 로컬 네트워크 액세스 → 허용
- 엣지: 주소창 왼쪽 아이콘 클릭 → 로컬 네트워크 액세스 → 허용 후 새로고침
엣지 143 버전 이상에서 설정이 보이지 않거나 재설치가 반복된다면, 주소 입력창에 `edge://flags`를 입력한 후 검색 항목에 “Local Network”을 입력해 관련 설정을 변경해야 합니다.
③ 엣지 브라우저 무한로딩 현상
엣지(Edge) 최신 브라우저에서 증명서 출력 시 무한로딩 현상이 발생하는 사례가 보고된 바 있습니다. 이 경우 아래 방법을 순서대로 시도합니다.
- 엣지 설정 → 기록 → 캐시된 이미지 및 파일 삭제
- 엣지 InPrivate 모드(Ctrl+Shift+N)로 사이트 재접속
- 문제가 계속된다면 시작 → 설정 → 앱 → 설치된 앱에서 Microsoft Edge를 선택 후 수정을 선택하면 브라우저 데이터와 설정에 영향 없이 복구됩니다.
④ 공동인증서 인식 불가 오류
- 인증서 유효기간 만료 여부 확인 (은행 앱 또는 공동인증서 관리 프로그램에서 확인)
- 인증서가 USB·스마트폰에 있다면 저장 위치(PC 저장 혹은 이동식 디스크)가 제대로 지정되었는지 확인
- 공동인증서 대신 카카오페이 인증·네이버 인증 등 간편인증으로 우회 시도
시스템 점검 시간 확인
전자가족관계등록시스템에 설비 장애가 발생하거나 기타 부득이한 사정이 있을 때에는 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 정지될 수 있습니다. 로그인이 전혀 안 된다면 efamily.scourt.go.kr 공지사항에서 점검 일정을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
온라인 해결이 안 될 때 대안
- 무인민원발급기: 가까운 주민센터·구청·은행 로비 내 무인기기에서 즉시 발급 가능
- 주민센터 방문: 신분증 지참 후 직접 방문 발급 (소요 시간 5분 내외)
- 모바일 환경에서는 카카오페이·네이버·PASS 앱 등 간편인증으로 PC 없이도 발급할 수 있습니다.