온라인 쇼핑 후 사이즈·불량 등으로 반품을 해야 할 상황이 생기면 어디서부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 이 글에서는 한진택배 반품 예약 방법부터 방문 수거 일정, 주의사항까지 순서대로 정리해 드립니다.
한진택배 반품 예약 전 알아야 할 기본 조건
반품 예약을 시작하기 전에 몇 가지 전제 조건을 먼저 확인해야 합니다.
한진택배 반품은 기본적으로 한진택배를 통해 수령한 상품에 대해서만 가능합니다. 타 택배사로 수령한 상품은 반품 예약 접수가 어려울 수 있습니다. 반품접수는 배송완료 후 30일 이내만 가능하며, 운송장 번호와 받는 분 성함을 입력해야 반품 예약이 가능합니다.
- 한진택배로 수령한 상품만 반품 예약 가능
- 배송 완료일 기준 30일 이내 신청 필수
- 원 운송장 번호 및 수하인 성명 필요
- 운송장의 안심번호·미공개 성명 기재 시 구매처 문의 후 진행
- 규격·중량 초과 상품은 추가 요금 또는 회수 거부 가능
한진택배 반품 예약 방법 (홈페이지·앱)
쇼핑몰 반품 승인 먼저
반품 예약 절차는 먼저 반품을 원하는 상품의 반품 신청을 하고, 해당 쇼핑몰에서 반품 승인을 받는 것에서 시작합니다. 승인 없이 바로 반품 예약부터 넣으면 발송지 정보가 맞지 않아 회수 자체가 안 될 수 있으니 반드시 구매처 승인을 먼저 받아야 합니다.
홈페이지 접수 방법
한진택배 반품 홈페이지에 접속한 뒤 예약/조회 > 택배예약 > 반품택배 카테고리를 이용하면 됩니다. 택배에 부착된 운송장 번호를 입력하면 간편하게 예약할 수 있습니다.
물건을 받았을 때 택배 운송장에 쓰여 있는 운송장 번호와 수하인 성명을 입력하고, 택배를 보내는 사람(반품자)과 받는 사람(업체)의 정보를 입력합니다. 이후 택배 기사님이 방문할 방문 희망일을 선택하면 됩니다.
방문 희망 일시 선택 등 기타 정보를 입력하면 반품 택배 예약이 완료됩니다.
앱 접수 방법
한진택배에서 제공하는 택배 서비스는 한진택배 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 택배사를 직접 방문하지 않아도 온라인으로 바로 이용할 수 있습니다. 앱 내 ‘반품택배’ 메뉴에서 동일한 절차로 진행하면 됩니다.
방문 수거 일정과 소요 기간
반품 집하의 경우 한진택배 반품 접수일로부터 보통 3일(공휴일·일요일 제외) 이내에 이루어집니다.
단, 배송 지역이 도서 및 산간 지역 등 교통이 불편한 곳은 집하 방문이 지연될 수 있으며, 설이나 추석처럼 택배 물량이 일시적으로 증가하거나 기상 악화 등 특이사항이 발생하는 경우에도 방문이 지연될 수 있습니다.
반품 예약 시 주의할 점
예약 과정에서 정확한 정보를 기재하지 않으면 오류가 발생할 수 있으므로 꼼꼼히 확인해야 합니다. 반품 예약 신청 시 제품을 수령한 운송장 번호와 업체 정보(업체명, 연락처, 주소)를 함께 확인해 두면 빠른 접수가 가능합니다.
고객센터 및 문의 방법
한진택배 고객센터 연락처는 1588-0011이며, 평일 9시부터 18시까지 상담 가능합니다(점심 12시~13시 제외). ARS 단축번호로는 반품 접수가 2번입니다.
전화 상담은 평일 저녁 6시, 토요일 오후 1시에 종료됩니다. 시간 외에는 한진택배 홈페이지나 카카오톡 챗봇 ‘지니(Genie)’ 상담을 이용할 수 있습니다. 반품 회수 과정에서 문제가 발생한 경우 한진택배 고객센터(1588-1255)로도 문의할 수 있습니다.