SRT를 이용하다 보면 예매 취소, 환불, 유실물, 지연 보상 등 상담원과 직접 통화해야 하는 상황이 생깁니다. 그런데 ARS 메뉴가 복잡해 상담원 연결에 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 이 글에서는 SRT 고객센터 전화번호와 상담원 빠른 연결 방법을 정리해 드립니다.
SRT 고객센터 전화번호와 운영 시간
SRT 고객센터 통합콜센터 전화번호는 1800-1472입니다.
운영 시간은 365일 연중무휴이며, 상담원 연결은 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. ARS 자동응답 서비스는 24시간 이용할 수 있습니다.
- 📞 전화번호 : 1800-1472
- 🕘 상담원 운영 : 매일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 포함)
- 🤖 ARS 자동응답 : 24시간 이용 가능
- 📠 FAX : 6484-4093
상담원 빠른 연결 방법 (ARS 메뉴 구성)
1800-1472로 전화한 후 ARS 안내에 따라 아래 번호를 누르면 됩니다.
- 1번 : 승차권 환불 안내 (24시간 자동응답)
- 2번 : SRT 이용 안내 (자주 묻는 내용, 자동응답)
- 7번 : 외국어(영어) 상담 (09~18시 운영)
- 0번 : 상담원 직접 연결 (09~18시 운영)
👉 상담원과 가장 빠르게 연결하려면 전화 후 바로 0번을 누르면 됩니다.
더 빠르게 연결되는 꿀팁
회원가입 시 등록한 휴대전화 번호로 전화하면 더 빠르게 안내받을 수 있습니다. 또한 경로·장애인 고객으로 등록된 회원이라면 전문 상담원을 우선 연결해 줍니다.
- 회원 가입 번호로 전화 시 본인 인증 절차 단축
- 이례 상황(지연, 운행 취소 등) 발생 시 대기 시간이 길어질 수 있으므로 홈페이지·앱 활용 병행 권장
- 전화 외 채팅(챗봇)으로도 상담원 안내를 받을 수 있습니다.
전화 외 고객센터 이용 방법
전화 연결이 어렵거나 대기가 길 때는 아래 방법을 활용하면 편리합니다.
- SRT 홈페이지 : 예매 내역 조회, 환불 접수, 이용 안내 등 대부분 처리 가능
- SRT플레이 앱 : 챗봇 우측 상단 → 새 문의하기 → 상담원 연결 순으로 접근
- 1:1 문의 : SRT플레이 앱 홈 하단 ‘도움이 필요하신가요?’ 메뉴에서 접수 가능
- 고객의 소리 : SRT 홈페이지 내 민원 게시판 활용
주차장·역별 별도 문의 번호
SRT 역사 주차장은 고객센터와 별도 번호로 운영됩니다.
- 수서역 주차장 : 1899-7275 (ARS)
- 동탄역·평택지제역 주차장 : 1522-1841
- 그 외 역 주차장 : 1588-7788
통화 요금 안내
상담원 연결 이후 통화 요금은 일반 유선전화의 경우 시내·시외 전화 요금이 부과되며, 휴대전화는 각 통신사 요금제에 따른 기본 전화 요금이 부과됩니다. 통화료가 걱정된다면 홈페이지나 앱의 채팅 상담을 먼저 활용해 보는 것도 방법입니다.